Что делать, если магазин не возвращает деньги за товар Шаблон документа

Диляра

Все записи

Что делать, если магазин не возвращает деньги за товар?

Spread the love

Всегда неприятна ситуация, когда дефекты купленного товара обнаруживаются уже дома. В таком случае покупатель обычно идет возвращать товар в магазин. Однако, что же делать, если продавец отказывается возвращать деньги? Давайте разберемся.

Федеральный закон N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», регулирующий отношения между сторонами сделки купли-продажи, предусматривает возможность возврата денег в следующих случаях:

  • за товар надлежащего качества — в течение 14-ти дней, не считая день покупки (ст. 25);
  • за товар с дефектами — в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в срок до 2-х лет (ст.18).

Однако, часть товаров возврату не подлежат. Например, нижнее белье. Поэтому нужно сразу знать, относится ли покупка к данной категории. Также продавец может отказаться возвращать деньги, если срок возврата уже прошел. Это совершенно законно и сделать что-то уже нельзя. А вот отсутствие чека не относится к обстоятельствам, сославшись на которые магазин может не возвращать средства.

Если же срок возврата еще не прошел, а товар относится к тем, которые вернуть можно, то тут есть три варианта действий:

  1. Можно обратиться с претензий к руководителю магазина. В данном документы важно указать положения закона, на которые ссылается покупатель. В данном случае это – Закон о защите прав потребителей.
  2. Также возможно написать заявление в Роспотребнадзор. Тут нет ничего сложного, оно составляется в произвольной форме.
  3. Последним вариантом является обращение в суд. Для этого нужно просто подать исковое заявление и прикрепить все имеющиеся доказательства. О том, как самостоятельно направлять исковое заявление мы уже писали в одной из предыдущих статей. Шаблон самого заявления можно найти на нашем сайте.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.