Всегда неприятна ситуация, когда дефекты купленного товара обнаруживаются уже дома. В таком случае покупатель обычно идет возвращать товар в магазин. Однако, что же делать, если продавец отказывается возвращать деньги? Давайте разберемся.
Федеральный закон N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», регулирующий отношения между сторонами сделки купли-продажи, предусматривает возможность возврата денег в следующих случаях:
- за товар надлежащего качества — в течение 14-ти дней, не считая день покупки (ст. 25);
- за товар с дефектами — в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в срок до 2-х лет (ст.18).
Однако, часть товаров возврату не подлежат. Например, нижнее белье. Поэтому нужно сразу знать, относится ли покупка к данной категории. Также продавец может отказаться возвращать деньги, если срок возврата уже прошел. Это совершенно законно и сделать что-то уже нельзя. А вот отсутствие чека не относится к обстоятельствам, сославшись на которые магазин может не возвращать средства.
Если же срок возврата еще не прошел, а товар относится к тем, которые вернуть можно, то тут есть три варианта действий:
- Можно обратиться с претензий к руководителю магазина. В данном документы важно указать положения закона, на которые ссылается покупатель. В данном случае это – Закон о защите прав потребителей.
- Также возможно написать заявление в Роспотребнадзор. Тут нет ничего сложного, оно составляется в произвольной форме.
- Последним вариантом является обращение в суд. Для этого нужно просто подать исковое заявление и прикрепить все имеющиеся доказательства. О том, как самостоятельно направлять исковое заявление мы уже писали в одной из предыдущих статей. Шаблон самого заявления можно найти на нашем сайте.